Tento řád poskytuje zákazníkovi informace o tom, jak postupovat v případě reklamace zboží koupeného prostřednictvím internetového obchodu Nejlevnější ploty.

I. OBECNÉ PODMÍNKY

Povinnost kupujícího

Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby:

• emailem
• doručením na adresu prodejny, využít můžete služeb přepravních společností: PPL (či jiných balíkových služeb) nebo Česká pošta (služba Obchodní balík - zásilku doporučujeme pojistit)
• osobním doručením do prodejny
• osobním doručením do autorizovaného servisu v místě Vašeho bydliště - nejrychlejší způsob vyřízení reklamace (pouze pro vybrané druhy zboží)

Kupující je povinen uvést:

• číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v emailu a číslem daňového dokladu
• co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
• doložit doklad o vlastnictví zboží – fakturu (kopie)

Povinnost prodávajícího

O způsobu reklamace prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty nebo telefonicky, pokud se strany nedohodnou jinak.

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

II. UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHŮTĚ

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list, pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu (dopravní listiny dopravci) při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou (dodacím listem) a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (nejpozději do 3 pracovních dnů) písemně (emailem) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky

1. Délka záruky je uvedena na dodacím a nebo záručním listě a začíná se počítat ode dne vystavení. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list (dodací list), kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.
2. Zákazník na vlastní náklady doručí reklamované zboží do nejbližšího servisního střediska, jehož adresu si může vyhledat na stránkách dovozce a nebo mu jej prodávající na základě dotazu vyhledá a nebo doručí výrobek na adresu prodejny některou z následujících dopravních firem PPL,DPD (či jiné balíkové služby) nebo Česká pošta (služba obchodní balík), aby bylo zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady za dopravu hradí kupující.
3. Jakmile reklamace bude vyřízena, vyzve servisní středisko zákazníka k odběru zboží. V případě vyřízení reklamace přímo naším reklamačním technikem, zašleme kupujícímu předmět reklamace zpět prostřednictvím některé dopravní služby od výše uvedených společností. V případě oprávněnosti reklamace a jejího vyřízení naší pobočkou, dopravné zpět k zákazníkovi hradí prodejce.
4. Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:
   • poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo přepravováno některou z uvedených dopravních společností : PPL, DPD nebo Česká pošta (služba obchodní balík) a tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí
   • porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou vč. štítků Nejlevnější ploty s datumem !!!
   • neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou příručkou či návodem
   • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci, příručce či návodu
   • poškozením zboží přírodními živly
   • poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v uživatelské příručce
   • poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN

   V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat a to minimální částkou 200,- Kč za kus a 300,- Kč za hodinu práce servisního technika. Minimální částkou za takovéto vyřízení reklamace je 300,- Kč. Ve vlastním zájmu proto před reklamací důkladně prostudujte návod k použití či případně problém konzultujte s naší technickou podporou či výrobce (dovozce).

   Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů, jakým je například faktura, je obchodník oprávněn účtovat odběrateli poplatek ve výši 100,- Kč za dohledání těchto dokladů.

5. Prodejce si vyhrazuje právo nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.
6. Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců, ale vztahuje se pouze na závadu, která se projevila při opravě.

III. REKLAMACE POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), může zásilku odmítnout. V případě převzetí takovéto zásilky, osádka vozidla je povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce nekontrolujte obsah zásilky a nevyžadujte si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí skrytou vadu, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli (postačí emailem) a hlavně dopravci, a to nejpozději do tří kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání Zápisu o škodě.

Dopravce po telefonické domluvě vyšle svého regionálního zástupce na ohledání zásilky a sepsání zápisu o škodě.

Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal zásilky, ve které mu byla zásilka doručena.

Na základě zaslané kopie zápisu o škodě (faxem, e-mailem, poštou), Vám zašleme novou zásilku.

Reklamační podmínky

Reklamace vyřizují také autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam najdete na stránkách daného výrobce, nebo na stránkách internetového obchodu www.plotservis.cz v detailu sortimentu.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.7.2006 a ruší všechna předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a záruky zboží.